top of page

MÜŞTERİ KATILIMI İLE KİŞİSELLEŞTİRME



Adidas'ın LEGO serisini pazar kahvaltımızda konusu geçince sizlerle paylaşmak istedim. Ayakkabıyı kendi istekleri doğrultusunda tasarlamak isteyen kullanıcısına her defasında eşsiz bir deneyim sunuyor. Ebeveynler için de seçenekleri mevcut. 👟


"Müşteri Katılımı" diye literatürde geçen, bireylerin satın aldıkları ürünün tamamlanmasına katkısının olması yani üretime katılması olarak açıkladığımız bu yeni pazarlama hamlesi özellikle bugün en büyüğü 13 yaşında olan Alfa kuşağının olmazsa olmazı. ✅


"Kişiselleştirme" konusu da uzun zamandır tüketicilerin beklentileri arasına eklenmiş ancak gün geçtikçe daha derine evrilen, benim "Derin Kişiselleştirme" dediğim, literatürde "Birebir Pazarlama" çatısı altında anlatılan önemli bir mevzu. Bireyler artık kişiselleştirme konusunda "Limited Edition", "Special Edition", renk, malzeme ya da aksesuar vb. seçeneklerin ötesinde ürünün beğendiği versiyonunun sadece 1 adet ve kendisinde olmasını bekliyor. Yani kadınlara pembe kelebekli kupa, erkeklere mavi arabalı kupa sunmak yerine, bardağın rengini ve üzerindeki sembolleri kendimiz seçmek, üzerine bize özel tarihler, isimler sözler yazmak istiyoruz. O yüzden büyük markaların kupalarından daha pahalı olsa da tasarımı bize özel, bize özel bir hikayesi olan el emeği seramik kupaları alıyoruz. ✅


Markaların da bu kişiselleştirme konusunda bu mikro girişimcilerden geri kalmamak adına çabaladıkları aşikar. Ancak onlar çoğu zaman küçük esnaf kadar değişikliklere uyum konusunda çevik olamıyor. Esnaf müşterisi "Kupaya nazar boncuğu ekleyip ismimi de yazar mısınız?" dediğinde belki birkaç saniyede yazıyor ama markalar bunu yapmak için prosedürler silsilesiyle boğuşuyor. 🕵️


"Ben tendim yapayım." diye gezinen bir alfayla yaşadığım 5 seneye yakın anneliğim bana, bu konularda okuduğum tüm kitaplara ve makalelere ek, bu kuşak ile ilgili çok şey öğretti. Bunun dışında öğrendiklerimi yaşamak adına biraz daha pazarlama büyütecimle çarşı pazar geziyorum. Pembe yakalı olmak gerçekten bir ayrıcalık.👩‍👦

Comments


bottom of page